سياسة استرداد الأموال

قبل إرجاع أي منتج، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني:

بريد إلكتروني: support@gucielo.com

الإلغاءات

يمكنك إلغاء طلبك خلال 12 ساعة في حال إتمام عملية الإلغاء بنجاح، سيتم استرداد المبلغ كاملاً خلال يومين إلى ثلاثة أيام. أما إذا تم شحن طلبك بالفعل، فلا يمكن إلغاؤه. لطلب الإلغاء، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني مع ذكر تفاصيل طلبك. رقم الطلب أو رسالة التأكيد الإلكترونية في support@gucielo.com.

إمكانية إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة خلال 30 يومًا دون شروط

يمكن إرجاع البضائع غير المفتوحة وغير المستخدمة لاسترداد كامل المبلغ خلال 30 يومًا يحق لنا استرداد قيمة المشتريات لأي سبب كان. سيتم فحص المنتجات المرتجعة في مستودعاتنا، وستتم معالجة المبالغ المستردة بعد التحقق.

يرجى الملاحظة:

• اتصال support@gucielo.com to احصل على عنوان المرسل.

• يتحمل المشتري تكاليف الشحن عند الإرجاع؛ ولا يتم قبول الطرود المدفوعة عند الاستلام.

• يجب أن تكون جميع المنتجات والملحقات في عبواتها الأصلية.

• سيتم التعامل مع العناصر المستعملة أو التالفة لا يتم قبولها.

• يشمل صور للمنتج المُعاد، والتغليف، ورقم التتبع عند الاتصال بالدعم.

يجب بدء عملية الإرجاع خلال 15 يومًا تقويميًا يبدأ سريان الضمان من تاريخ الشحن. سيتم رفض المرتجعات لأسباب لا تتعلق بالجودة بعد انتهاء فترة الضمان.

لإتمام عملية الإرجاع، يرجى تضمين ما يلي في بريدك الإلكتروني:

1. رقم الطلب

2. صور توضح جميع جوانب المنتج

3. صورة لمجموعة الملحقات الكاملة

4. صورة للعبوة الأصلية

شروط الإرجاع خلال 15 يومًا:

• المنتج وملحقاته في عبوتها الأصلية

• لا توجد شقوق أو انبعاجات أو خدوش أو أي تلف يؤثر على قيمة إعادة البيع

قد تستغرق عمليات استرداد الأموال مدة تصل إلى 10 أيام عمل بعد استلام المرتجعات، ستظهر عادةً في كشف حساب بطاقتك الائتمانية خلال 7-10 أيام عمل. قد تستغرق الطلبات المتنازع عليها وقتًا أطول. من 3 إلى 6 أشهر لحل المشكلة.

ضمان لمدة 12 شهرًا

يقدم غوتشيلو ضمان لمدة 12 شهرًا فيما يتعلق بالمشاكل المتعلقة بالجودة، يغطي الضمان ما يلي: لا لا يغطي هذا العرض الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث. سيتم توفير بديل أو استرداد المبلغ بعد التأكيد. support@gucielo.com (يرجى تضمين رقم طلبك وحالة المنتج).

المبالغ المستردة المتأخرة أو غير المدفوعة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد، يُرجى أولاً التحقق من حسابك البنكي والاتصال بشركة بطاقتك الائتمانية. إذا استمرت المشكلة، يُرجى الاتصال بنا على support@gucielo.com.

استثناءات الضمان

لا يسري ضمان Gucielo على ما يلي:

التلف العرضي أو سوء الاستخدام

• الأضرار الناجمة عن الكوارث الطبيعية (البرق، الأعاصير، العواصف الاستوائية، إلخ).)

• يُحظر إجراء أي تعديلات أو إصلاحات أو تفكيك أو استخدام غير مصرح به لا يتوافق مع التعليمات الرسمية.

• قضايا لا تتعلق بالجودة

• السلع المشتراة من بائعين غير معتمدين

• الاستخدام خارج نطاق الأغراض الاستهلاكية العادية

• العناصر المفقودة أو المسروقة أو المستردة

• السلع بدون إثبات شراء صالح

اتصل بنا

للاستفسارات أو المساعدة أو الملاحظات:

بريد إلكتروني: support@gucielo.com.

ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى الساعة 18:00 (بتوقيت هونغ كونغ)