Politique de remboursement

Avant de retourner un article, veuillez nous envoyer un courriel :

E-mail: support@gucielo.com

Annulations

Vous pouvez annuler votre commande dans 12 heures Une fois la commande passée, vous recevrez un remboursement intégral sous 2 à 3 jours si l'annulation est réussie. Si votre article a déjà été expédié, la commande ne peut plus être annulée. Pour demander une annulation, veuillez nous envoyer un e-mail avec vos informations. numéro de commande ou courriel de confirmation à support@gucielo.com.

Retour sans condition sous 30 jours pour les articles non ouverts et non utilisés

Les articles non ouverts et non utilisés peuvent être retournés pour un remboursement complet dans un délai de 30 jours Les articles retournés, quel qu'en soit le motif, seront inspectés dans notre entrepôt et remboursés après vérification.

Veuillez noter:

  • Contact support@gucielo.com to obtenir l'adresse de retour.

  • Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur ; les colis contre remboursement ne sont pas acceptés.

  • Tous les articles et accessoires doivent être dans leur emballage d'origine.

  • Les articles usagés ou endommagés seront pas être accepté.

  • Inclure photos de l'article retourné, de l'emballage et du numéro de suivi lors de la prise de contact avec le support.

Les retours doivent être initiés dans un délai de 15 jours calendaires À compter de la date d'expédition, les retours pour des raisons autres que des problèmes de qualité seront refusés après la période de garantie.

Pour traiter votre retour, veuillez inclure dans votre courriel :

  1. Numéro de commande

  2. Photos montrant tous les côtés du produit

  3. Photo de l'ensemble d'accessoires complet

  4. Photo de l'emballage d'origine

Conditions requises pour les retours sous 15 jours :

  • Produit et accessoires dans leur emballage d'origine

  • Aucune fissure, bosse, rayure ou dommage affectant la valeur de revente

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables Après réception de votre retour, le remboursement apparaîtra généralement sur votre relevé de carte bancaire sous 7 à 10 jours ouvrés. Les commandes contestées peuvent nécessiter un délai supplémentaire. 3 à 6 mois à résoudre.

Garantie de 12 mois

Gucielo propose un Garantie de 12 mois pour les problèmes liés à la qualité. La garantie pas La couverture inclut les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'accidents. Un remplacement ou un remboursement sera effectué après confirmation. support@gucielo.com (Veuillez indiquer votre numéro de commande et l'état de l'article).

Remboursements tardifs ou impayés

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire et contacter votre société de carte de crédit. Si le problème persiste, contactez-nous à l'adresse suivante : support@gucielo.com.

Exceptions à la garantie

La garantie Gucielo ne s'applique pas à :

Dommages accidentels ou abus

  • Dommages causés par des catastrophes naturelles (foudre, tornades, ouragans, etc.).)

  • Toute modification, réparation, démontage ou utilisation non autorisée et non conforme aux instructions officielles est interdite.

  • Problèmes non liés à la qualité

  • Articles achetés auprès de vendeurs non autorisés

  • Utilisation en dehors des usages normaux des consommateurs

  • Articles perdus, volés ou remboursés

  • Articles sans preuve d'achat valide

Contactez-nous

Pour toute question, assistance ou commentaire :

E-mail: support@gucielo.com.

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Hong Kong)