החזרה & מדיניות חליפין

לַחֲזוֹר & מדיניות החלפה

כדי לבקש החזרה, החלפה, ביטול הזמנה, או האיחוד האירופי משיכה, אנא שלחו את בקשתכם כאן:
לַחֲזוֹר & טופס בקשת ביטול
אם אינך מצליח לגשת לטופס, תוכל גם ליצור איתנו קשר בכתובת support@gucielo.com. Pleaאנא צרפו את מספר ההזמנה שלכם ואת כתובת הדוא"ל בה השתמשתם בעת ביצוע הרכישה.

החזרות וביטולים

אנא שלחו בקשה לפני שליחת פריט כלשהו אלינו. פריטים המוחזרים ללא בקשה מאושרת עשויים לא להתקבל.

ביטולי הזמנות

אנו מקבלים בקשות לביטול הזמנות תוך 12 שעות ממועד הרכישה.
אם ההזמנה שלך תבוטל בהצלחה לפני המשלוח, יינתן לך החזר כספי מלא תוך 2-3 ימי עסקים.
לאחר שההזמנה שלך נשלחה, לא ניתן עוד לבטלה. אם ההזמנה כבר נשלחה, תוכל להגיש בקשת החזרה לאחר קבלת הפריט.

מדיניות החזרה תוך 30 יום

אנו מציעים מדיניות החזרה של 30 יום. משמעות הדבר היא שיש לך 30 יום ממועד קבלת הפריט לבקש החזרה.
כדי להיות זכאי להחזרה, הפריט חייב להיות באותו מצב בו קיבלת אותו: לא נלבש או לא נעשה בו שימוש, עם תגיות, אביזרים ואריזה מקורית. תזדקק גם לקבלה או הוכחת קנייה.
לאחר בדיקת ואישור בקשת ההחזרה שלך, נספק לך הוראות החזרה, כולל כתובת ההחזרה וכל פרטי המשלוח הנדרשים.
יש לשלם דמי משלוח חזרה מראש. חבילות בתשלום במזומן בעת ​​המשלוח (COD) לא יתקבלו.
אנא שמור את מספר מעקב ההחזרה שלך ושלח אותו אלינו לאחר שליחת החבילה בחזרה. החזרות שלא יעמדו בדרישות אלה עלולות להידחות.

נזקים ובעיות

אנא בדוק את הזמנתך עם הגעתה. אם הפריט פגום, ניזוק או שגוי, שלח בקשה באמצעות הטופס שלנו או צור איתנו קשר בכתובת support@gucielo.com as בהקדם האפשרי.
אנא צרף את מספר ההזמנה שלך ותמונות או סרטונים ברורים של הבעיה כדי שנוכל לבדוק אותה ולפתור אותה.

בורסות

הדרך המהירה ביותר להחליף פריט היא להגיש בקשת החזרה תחילה. לאחר אישור ההחזרה, תוכלו לבצע הזמנה חדשה עבור הפריט הרצוי.

אחריות ל-12 חודשים על בעיות איכות

אנו עומדים מאחורי איכות המוצרים שלנו ומציעים אחריות של 12 חודשים על בעיות הקשורות לאיכות.
להגשת תביעת אחריות, אנא השתמשו בטופס הבקשה שלנו או צרו עמנו קשר בכתובת support@gucielo.com with מספר ההזמנה שלך ותמונות או סרטונים של הבעיה.
נזק שנגרם כתוצאה משימוש לרעה, תאונות, שינויים לא מורשים או בלאי רגיל אינו מכוסה על ידי האחריות.

חריגים ופריטים שאינם ניתנים להחזרה

ייתכן שהפריטים הבאים לא יהיו זכאים להחזרה:
  • פריטים בהתאמה אישית או בהתאמה אישית
  • כרטיסי מתנה
  • פריטים משומשים, פגומים או לא שלמים
  • פריטים ללא הוכחת קנייה תקפה
  • פריטים שהוחזרו ללא אישור
  • מוצרים שניזוקו עקב שימוש לרעה, תאונות או תיקון לא מורשה
אם אינך בטוח אם הפריט שלך זכאי, אנא שלח בקשה לפני שליחתו בחזרה.

האיחוד האירופי תקופת צינון של 14 יום

אם ההזמנה שלך נשלחה לאיחוד האירופי, יש לך את הזכות לבטל או להחזיר את ההזמנה תוך 14 יום ממועד קבלת הסחורה, מכל סיבה שהיא וללא מתן נימוק.
כדי לממש את האיחוד האירופי זכות ביטול, אנא שלחו את בקשתכם כאן: לַחֲזוֹר & טופס בקשת ביטול
לאחר שתשלחו את בקשתכם, נאשר את קבלתה בדוא"ל ונפרט את הצעדים הבאים.
כפי שצוין לעיל, הפריט חייב להיות באותו מצב בו קיבלת אותו: לא נלבש או לא נעשה בו שימוש, עם תגיות, אביזרים ואריזה מקורית. תזדקק גם לקבלה או הוכחת קנייה.

החזרים כספיים

לאחר שנקבל ונבדוק את ההחזרה שלך, נודיע לך האם ההחזר שלך אושר.
אם החשבון יאושר, ההחזר יונפק לאמצעי התשלום המקורי שלך תוך 10 ימי עסקים.
אנא זכור כי ייתכן שיידרש זמן נוסף לעיבוד ורישום ההחזר הבנקאי או חברת כרטיסי האשראי שלך.
אם חלפו יותר מ-15 ימי עסקים מאז אישור ההחזר שלך, אנא צור איתנו קשר בכתובת support@gucielo.com

פרטי קשר

לשאלות בנוגע להחזרות, ביטולים, החלפות, תביעות אחריות או החזרים כספיים, אנא צרו עמנו קשר בכתובת:
support@gucielo.com
שעות פעילות: ימים שני עד שישי, 9:00–18:00 (שעון הונג קונג)